售后服務(wù)

Q1

當(dāng)認(rèn)為產(chǎn)品使用上有異常,如何執(zhí)行初步檢修以確認(rèn)產(chǎn)品狀態(tài)?

Ans

  1. 如客戶不具有技術(shù)能力,建議直接尋求原采購(gòu)?fù)飞暾?qǐng)售后服務(wù)。
  2. 如客戶具有技術(shù)能力,可將產(chǎn)品之負(fù)載與電源本體分開(kāi)執(zhí)行空載開(kāi)機(jī),確認(rèn)輸出電壓。當(dāng)輸出電壓正常時(shí),建議可重新裝回設(shè)備中確認(rèn)產(chǎn)品功能。

Q2

申請(qǐng)RMA服務(wù)的流程?

Ans

  1. 請(qǐng)備妥必要信息 ex:產(chǎn)品型號(hào)/序號(hào)/數(shù)量與產(chǎn)品問(wèn)題相關(guān)信息。
  2. 請(qǐng)聯(lián)系原采購(gòu)?fù)?,確認(rèn)產(chǎn)品送修事宜。
  3. 客戶僅需負(fù)責(zé)將產(chǎn)品寄回原采購(gòu)?fù)?,回程運(yùn)費(fèi)由通路負(fù)責(zé)。

Q3

產(chǎn)品送修時(shí),需要注意的事項(xiàng)?

Ans

1. 僅需將明緯電源產(chǎn)品寄回,負(fù)載/系統(tǒng)請(qǐng)勿隨電源寄回。
2. 產(chǎn)品需妥善包裝,避免運(yùn)送途中造成產(chǎn)品毀損。

Q4

當(dāng)終端用戶使用明緯產(chǎn)品于國(guó)外有售后服務(wù)需求,如何尋求支持?

Ans

為保障您的權(quán)益,建議尋求原采購(gòu)?fù)飞暾?qǐng)售后服務(wù),如無(wú)法取得原采購(gòu)?fù)废嚓P(guān)信息,請(qǐng)依照您所在的區(qū)域,將您的問(wèn)題與需求郵件寄給區(qū)域負(fù)責(zé)窗口。

Q5

明緯原廠的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

Ans

保固期內(nèi)不予收費(fèi),保固期外依照產(chǎn)品實(shí)際狀況由服務(wù)窗口提供報(bào)價(jià)。

Q6

明緯產(chǎn)品售后咨詢/維修服務(wù)時(shí)效?

Ans

一般咨詢于48hrs內(nèi)回復(fù),維修服務(wù)于5個(gè)工作天內(nèi)完成。

Q7

如何辨別明緯正品與仿冒品?

Ans

可于序號(hào)查詢系統(tǒng)中輸入產(chǎn)品之序號(hào),如查詢結(jié)果與該機(jī)型型號(hào)吻合為正品。如仍有疑慮,可與明緯原廠聯(lián)系窗口咨詢。

Q8

如何查詢新品保固年限?

Ans

保固年限以官網(wǎng)規(guī)格書(shū)標(biāo)示為主。

Q9

如果有進(jìn)一步的問(wèn)題,如何取得原廠聯(lián)系窗口?

Ans

請(qǐng)依照您所在的區(qū)域,將您的問(wèn)題與需求郵件寄給區(qū)域負(fù)責(zé)窗口,將有專人與您聯(lián)系。

Q10

如有售后服務(wù)以外之咨詢或服務(wù)需求,可如何尋求支持?

Ans

請(qǐng)與全球客戶服務(wù)窗口聯(lián)系 Email:
alroy@meanwell.com

Q11

查詢產(chǎn)品序號(hào)有什么用途

Ans

明緯為全球知名標(biāo)準(zhǔn)電源制造商,年產(chǎn)一億多臺(tái)電源供應(yīng)器,如何識(shí)別產(chǎn)品是否為本司生產(chǎn)產(chǎn)品可查找產(chǎn)品S/N號(hào)碼后并在以下欄位輸入號(hào)碼查詢
如輸入正確序號(hào)會(huì)跳出視窗顯示產(chǎn)品型號(hào) / 生產(chǎn)工令 / 生產(chǎn)廠別畫(huà)面


如輸入錯(cuò)誤序號(hào)會(huì)跳出視窗顯示如下畫(huà)面

Q12

請(qǐng)問(wèn)什么是全球交易品項(xiàng)識(shí)別碼GTIN(Global Trade Item Number)?

Ans

隨著商品在世界流通,提供一個(gè)全球獨(dú)一無(wú)二的識(shí)別碼就很重要,讓商品在供應(yīng)鏈中可以很快速的比對(duì)與識(shí)別商品資訊。對(duì)于電商/物流/倉(cāng)儲(chǔ)管理幫助甚大,可避免商品重復(fù)性。
目前全世界絕大多數(shù)的零售商品都采用 GTIN-13,GTIN-13 的資料結(jié)構(gòu),是由「 GS1 國(guó)家代號(hào)」、「廠商代號(hào)」、「商品代號(hào)」及「檢核碼」所組成,用以識(shí)別交易項(xiàng)目、位置及特殊應(yīng)用等
所以登記的產(chǎn)品等同是取得全球性的身分證,是唯一的。
明緯也采用GTIN-13格式商品GTIN Code可于明緯官網(wǎng)線上服務(wù)查詢此產(chǎn)品的GTIN Code
http://wxhpjx.com/serviceGTIN.aspx